{"id":23240,"date":"2014-07-26T11:13:30","date_gmt":"2014-07-26T09:13:30","guid":{"rendered":"http:\/\/app.quest-it-srv.com\/simfonia\/docs\/who-we-are-2\/"},"modified":"2026-05-27T15:47:46","modified_gmt":"2026-05-27T13:47:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.edicard.it\/?page_id=23240","title":{"rendered":"Faq"},"content":{"rendered":"

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<\/div>[vc_column_text css=””]<\/p>\n

Il massimo della qualit\u00e0 e della convenienza per le tue telefonate.<\/h3>\n

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FAQ<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text css=””]<\/p>\n

<\/h2>\n

Ecco le risposte alle domande pi\u00f9 frequenti.<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_tabs interval=”0″ title_size=”h4″][vc_tab title=”Tutte” tab_id=”1446714736-1-12″][vc_toggle title=”Che cos\u2019\u00e8 la Promo Africa?”]Dal 22.10 al 31.12.2018 chiamare Etiopia, Nigeria<\/strong> ed Eritrea<\/strong> costa ancora meno! Abbiamo migliorato i minuti verso queste destinazioni per chi acquista una carta Edicard Africa<\/strong> utilizzandola da qualsiasi telefono<\/strong> e per tutti gli altri profili per chi chiama in modalit\u00e0 call back<\/strong>. Consulta le tariffe in homepage per verificare l\u2019incremento dei minuti verso queste destinazioni africane. La promo terminer\u00e0 il 31.12.2018. Affrettati! (La promozione non si applica alle carte acquistate durante le promozioni Edicard di Pasqua e Natale)<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come funziona l’acquisto online?”]<\/p>\n

Acquistare\u00a0una nuova carta Edicard online \u00e8 semplice e veloce. Scegli il profilo ed il valore della carta che desideri nella sezione Acquista online<\/strong> che si trova in homepage. Seleziona il metodo di pagamento PayPal o carta di credito ed aggiungi un indirizzo email dove ti sar\u00e0 spedita la\u00a0ricevuta d’acquisto. In alternativa, puoi recarti presso un punto vendita Mooney\u00a0<\/b>fornendo al negoziante il profilo\u00a0della carta e scegliendo il tuo taglio di ricarica.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come posso condividere il mio credito?”]<\/p>\n

Lo sapevi che Edicard pu\u00f2 essere utilizzata contemporaneamente da pi\u00f9 persone? Con Edicard\u00a0puoi condividere il tuo credito con parenti ed amici quando vuoi. E\u2019 sufficiente che tu fornisca loro il codice pin della tua carta. Le loro chiamate saranno automaticamente scalate dal credito della tua Edicard.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come verifico il credito rimanente?”]<\/p>\n

Puoi verificare il credito residuo della tua carta in ogni momento\u00a0cliccando sul tasto Credito Residuo<\/strong> all’interno dell’app Simfonia<\/strong> oppure chiama il numero 800 688 858 e, dopo aver digitato il codice pin, inserisci 9#<\/strong>.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Avr\u00f2 addebiti sulla sim?”]Edicard\u00a0\u00e8 un credito prepagato che non prevede alcun canone o costo di attivazione.<\/p>\n

Pu\u00f2 essere utilizzato dal tuo cellulare con una chiamata gratuita tramite il numero verde 800 688 858. Il sistema funziona in callback. La tua chiamata viene abbattuta ed il sistema ti richiama in automatico.<\/p>\n

In alternativa, per poter usufruire di tariffe ancora pi\u00f9 convenienti, puoi accedere al servizio tramite i numeri di accesso locale<\/a>.\u00a0Essi\u00a0comportano l\u2019addebito di una chiamata sulla tua utenza solo nel caso in cui il tuo piano tariffario non preveda minuti gratuiti per le chiamate nazionali. Gli accessi locali ti riservano maggiori vantaggi perch\u00e9 ti permettono di avere molti pi\u00f9 minuti a disposizione!<\/p>\n

Ricorda… se non hai un cellulare, Edicard pu\u00f2 essere utilizzata anche da telefono fisso o da cabina telefonica![\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quali sono i numeri di accesso se non uso il numero verde?”]<\/p>\n

I numeri geografici o locali ti permettono di usufruire di tariffe ancora pi\u00f9 convenienti. Essi\u00a0comportano l\u2019addebito di una chiamata sulla tua utenza solo nel caso in cui il tuo piano tariffario non preveda minuti gratuiti per le chiamate nazionali. Gli accessi locali possono essere visualizzati qui<\/a>.<\/b><\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come posso contattare l\u2019assistenza?”]<\/p>\n

La carta Edicard ti mette a disposizione un\u00a0servizio di Assistenza Clienti gratuito, disponibile dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 8:30 alle 21:30 ed il sabato dalle 8 alle 16. Per ricevere assistenza, puoi contattare il Servizio Clienti da linea fissa chiamando il numero verde gratuito 800 199 623\u00a0<\/b>oppure lo 06-99 36 03 63 dal tuo cellulare. In alternativa, puoi scrivere all\u2019indirizzo\u00a0edicard@retelit.it<\/a>.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Cos\u2019\u00e8 l\u2019ID Transazione”]<\/p>\n

Si tratta del codice che identifica il pagamento effettuato, \u00e8 necessario per verificare con i nostri incaricati eventuali anomalie relative all\u2019acquisto. Per anomalie riscontrate relativamente agli addebiti con la tua carta di credito puoi contattare\u00a0il numero di assistenza clienti 800 199 623\u00a0\u00a0 attivo da linea fissa e 06 99 360 363 attivo da\u00a0cellulare, oppure scrivere a\u00a0edicard@retelit.it<\/a><\/span><\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Ho un problema con l\u2019acquisto effettuato sul sito Edicard”]Per\u00a0anomalie riscontrate relativamente agli addebiti con la tua carta di credito puoi contattare il numero di assistenza clienti 800 199 623 attivo da linea fissa e 06 99 360 363 attivo da cellulare, oppure scrivere a edicard@retelit.it<\/a><\/span>
\n<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quante Edicard posso acquistare in un giorno?”]Il sito prevede un limite di acquisto giornaliero di massimo 50 \u20ac per ogni cliente.
\n<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Per telefonare con l’app ho bisogno di connessione internet?”]<\/p>\n

<\/h3>\n

Simfonia non \u00e8 un’app voip. \u00a0La connessione internet \u00e8 necessaria per scaricare Simfonia\u00a0da\u00a0Apple Store<\/a>\u00a0e\u00a0Google Play Store<\/a>. La presenza di una connessione dati velocizza la composizione del numero di telefono ma non influenza la qualit\u00e0 delle conversazioni che \u00e8 superiore alla telefonia VoIP in quanto avviene sulla normale rete telefonica.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come attivo l’applicazione Simfonia?”]<\/p>\n

Semplicissimo! Vai su\u00a0<\/span>Apple Store<\/a>\u00a0e\u00a0<\/span>Google Play Store<\/a>\u00a0ricerca la App Simfonia ed effettua il download sul tuo smartphone. Esegui l\u2019attivazione inserendo il tuo numero di telefono cellulare e l\u2019email e sei subito pronto per effettuare la tua prima telefonata di prova gratuita usando l’account Simfonia.<\/span><\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come funziona l’acquisto online dall’app Simfonia?”]<\/p>\n

Acquistare\u00a0una nuova carta Edicard online \u00e8 semplice e veloce. Seleziona Edicard all’interno dell’app e nella sezione Credito clicca sul pulsante Ricarica online<\/strong>. Potrai cos\u00ec ricaricare la tua app con una nuova carta Edicard. Scegli il profilo ed il valore della carta che desideri e seleziona il tuo metodo di pagamento preferito tra PayPal o carta di credito. Infine,\u00a0aggiungi un indirizzo email dove ti sar\u00e0 spedita la\u00a0ricevuta d’acquisto.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Chi riceve le chiamate deve avere Simfonia o un dispositivo particolare?”]<\/p>\n

No, chi riceve la tua telefonata pu\u00f2 avere qualsiasi tipo di apparecchio telefonico fisso o mobile e non necessariamente uno smartphone.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come posso controllare quanto spendo?”]Con Simfonia la tua spesa \u00e8 sempre sotto controllo.<\/p>\n

Se utilizzi l\u2019App puoi verificare il costo delle tua chiamate\u00a0tramite il tasto Info Tariffa<\/strong>,prima di ogni singola telefonata oppure controllare il credito residuo della tua carta Edicard al termine della conversazione. <\/span><\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Perche Simfonia chiede il mio numero di cellulare per la registrazione?”]Simfonia\u00a0richiede il tuo numero di cellulare esclusivamente al fine di garantire che il richiedente del servizio sia proprio tu ed evitare che qualcuno effettui la registrazione con il tuo numero. A tale scopo invia al tuo numero un sms di conferma per completare il processo di validazione.<\/span><\/p>\n

Ricorda… se non hai uno smartphone, Edicard pu\u00f2 essere utilizzata anche da un cellulare tradizionale, da un telefono fisso o da cabina telefonica![\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab title=”Carta Edicard” tab_id=”1446716066617-2-1″][vc_toggle title=”Come funziona l’acquisto online?”]<\/p>\n

Acquistare\u00a0una nuova carta Edicard online \u00e8 semplice e veloce. Scegli il profilo ed il valore della carta che desideri nella sezione Acquista online<\/strong> che si trova in homepage. Seleziona il metodo di pagamento PayPal o carta di credito ed aggiungi un indirizzo email dove ti sar\u00e0 spedita la\u00a0ricevuta d’acquisto. In alternativa, puoi recarti presso un punto vendita Mooney\u00a0<\/b>fornendo al negoziante il numero della carta e scegliendo il tuo taglio di ricarica.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come posso condividere il mio credito?”]<\/p>\n

Lo sapevi che Edicard pu\u00f2 essere utilizzata contemporaneamente da pi\u00f9 persone? Con Edicard\u00a0puoi condividere il tuo credito con parenti ed amici quando vuoi. E\u2019 sufficiente che tu fornisca loro il codice pin della tua carta. Le loro chiamate saranno automaticamente scalate dal credito della tua Edicard.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come verifico il credito rimanente?”]<\/p>\n

Puoi verificare il credito residuo della tua carta in ogni momento\u00a0cliccando sul tasto\u00a0Credito Residuo<\/strong>\u00a0all’interno dell’app Simfonia<\/strong>\u00a0oppure\u00a0chiama il numero 800 688 858 e, dopo aver digitato il codice pin, inserisci 9#<\/strong>.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Avr\u00f2 addebiti sulla sim?”]Edicard\u00a0\u00e8 un credito prepagato che non prevede alcun canone o costo di attivazione.<\/p>\n

Pu\u00f2 essere utilizzato dal tuo cellulare con una chiamata gratuita tramite il numero verde 800 688 858. Il sistema funziona in callback. La tua chiamata viene abbattuta ed il sistema ti richiama in automatico.<\/p>\n

In alternativa, per poter usufruire di tariffe ancora pi\u00f9 convenienti, puoi accedere al servizio tramite i numeri di accesso locale<\/a>.\u00a0Essi\u00a0comportano l\u2019addebito di una chiamata sulla tua utenza solo nel caso in cui il tuo piano tariffario non preveda minuti gratuiti per le chiamate nazionali. Gli accessi locali ti riservano maggiori vantaggi perch\u00e9 ti permettono di avere molti pi\u00f9 minuti a disposizione!<\/p>\n

Ricorda… se non hai un cellulare, Edicard pu\u00f2 essere utilizzata anche da telefono fisso o da cabina telefonica![\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quali sono i numeri di accesso se non uso il numero verde?”]<\/p>\n

I numeri geografici o locali ti permettono di usufruire di tariffe ancora pi\u00f9 convenienti. Essi\u00a0comportano l\u2019addebito di una chiamata sulla tua utenza solo nel caso in cui il tuo piano tariffario non preveda minuti gratuiti per le chiamate nazionali. Gli accessi locali possono essere visualizzati qui<\/a>.<\/b><\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come posso contattare l\u2019assistenza?”]<\/p>\n

La carta Edicard ti mette a disposizione un\u00a0servizio di Assistenza Clienti gratuito, disponibile dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 8 alle 22 ed il sabato dalle 8 alle 16. Per ricevere assistenza, puoi contattare il Servizio Clienti da linea fissa chiamando il numero verde gratuito 800 199 623\u00a0<\/b>oppure lo 06-99 36 03 63 dal tuo cellulare. In alternativa, puoi scrivere all\u2019indirizzo\u00a0edicard@clouditalia.com<\/a>.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Ho un problema con l\u2019acquisto effettuato sul sito Edicard”]Per\u00a0anomalie riscontrate relativamente agli addebiti con la tua carta di credito puoi contattare il numero di assistenza clienti 800 199 623 attivo da linea fissa e 06 99 360 363 attivo da cellulare, oppure scrivere a\u00a0edicard@clouditalia.com<\/a><\/span>
\n<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quante Edicard posso acquistare in un giorno?”]Il sito prevede un limite di acquisto giornaliero di massimo 50 \u20ac per ogni cliente.
\n<\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab title=”App Simfonia” tab_id=”1446716069307-3-0″][vc_toggle title=”Per telefonare con l’app ho bisogno di connessione internet?”]<\/p>\n

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Simfonia non \u00e8 un’app voip. \u00a0La connessione internet \u00e8 necessaria per scaricare Simfonia\u00a0da\u00a0Apple Store<\/a>\u00a0e\u00a0Google Play Store<\/a>. La presenza di una connessione dati velocizza la composizione del numero di telefono ma non influenza la qualit\u00e0 delle conversazioni che \u00e8 superiore alla telefonia VoIP in quanto avviene sulla normale rete telefonica.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come attivo l’applicazione Simfonia?”]<\/p>\n

Semplicissimo! Vai su\u00a0<\/span>Apple Store<\/a>\u00a0e\u00a0<\/span>Google Play Store<\/a>\u00a0ricerca la App Clouditalia Simfonia ed effettua il download sul tuo smartphone. Esegui l\u2019attivazione inserendo il tuo numero di telefono cellulare e l\u2019email e sei subito pronto per effettuare la tua prima telefonata di prova gratuita usando l’account Simfonia.<\/span><\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come funziona l’acquisto online dall’app Simfonia?”]<\/p>\n

Acquistare\u00a0una nuova carta Edicard online \u00e8 semplice e veloce. Seleziona Edicard all’interno dell’app e nella sezione Credito clicca sul pulsante Ricarica online<\/strong>. Potrai cos\u00ec ricaricare la tua app con una nuova carta Edicard. Scegli il profilo ed il valore della carta che desideri e seleziona il tuo metodo di pagamento preferito tra PayPal o carta di credito. Infine,\u00a0aggiungi un indirizzo email dove ti sar\u00e0 spedita la\u00a0ricevuta d’acquisto.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Come verifico il credito rimanente?”]<\/p>\n

Puoi verificare il credito residuo della tua carta in ogni momento\u00a0cliccando sul tasto\u00a0Credito Residuo<\/strong>\u00a0all’interno dell’app Simfonia<\/strong>\u00a0oppure\u00a0chiama il numero 800 688 858 e, dopo aver digitato il codice pin, inserisci 9#<\/strong>.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Avr\u00f2 addebiti sulla sim?”]Edicard\u00a0\u00e8 un credito prepagato che non prevede alcun canone o costo di attivazione.<\/p>\n

Pu\u00f2 essere utilizzato dal tuo cellulare con una chiamata gratuita tramite il numero verde 800 688 858. Il sistema funziona in callback. La tua chiamata viene abbattuta ed il sistema ti richiama in automatico.<\/p>\n

In alternativa, per poter usufruire di tariffe ancora pi\u00f9 convenienti, puoi accedere al servizio tramite i numeri di accesso locale<\/a>.\u00a0Essi\u00a0comportano l\u2019addebito di una chiamata sulla tua utenza solo nel caso in cui il tuo piano tariffario non preveda minuti gratuiti per le chiamate nazionali. Gli accessi locali ti riservano maggiori vantaggi perch\u00e9 ti permettono di avere molti pi\u00f9 minuti a disposizione!<\/p>\n

Ricorda… se non hai un cellulare, Edicard pu\u00f2 essere utilizzata anche da telefono fisso o da cabina telefonica![\/vc_toggle][vc_toggle title=”Chi riceve le chiamate deve avere Simfonia o un dispositivo particolare?”]<\/p>\n

No, chi riceve la tua telefonata pu\u00f2 avere qualsiasi tipo di apparecchio telefonico fisso o mobile e non necessariamente uno smartphone.<\/p>\n

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Se utilizzi l\u2019App puoi verificare il costo delle tua chiamate\u00a0tramite il tasto Info Tariffa<\/strong>,prima di ogni singola telefonata oppure controllare il credito residuo della tua carta Edicard al termine della conversazione. <\/span><\/p>\n

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